支持计划
覆盖日常运行所需的年度技术支持服务,三档可选,匹配不同业务关键等级与运行连续性要求。
标准
Standard非核心业务 · 开发测试环境
- 7×24 工单 / 邮件支持
- 补丁升级指导
- 知识库访问
生产
Production大多数企业级生产环境
- Web / 邮件 / 电话直拨
- P1 根因分析报告
- 季度健康巡检
- 专属 TAM 可加购
尊享
Premier金融 · 运营商 · 政府核心系统
- VIP 专属通道
- 专属 TAM
- 月度业务回顾
- 关键事件重保
专业服务
围绕方案规划、实施部署、运营优化全周期,由 ZStack 专家与认证伙伴交付的专项服务。
方案规划
服务承诺
从响应时效、严重等级到安全合规,三层承诺构成 ZStack 技术服务的可靠性基线。
服务完全不可用 / 数据丢失风险 / 核心业务流程中断
生产环境严重降级 / 核心功能受损但未瘫痪
影响有限 / 非核心功能异常 / 测试环境问题
一般咨询 / 配置指导 / 文档索取 / 功能增强请求
NBD = Next Business Day(次工作日)· 三档均提供 7×24 全球响应
查看完整 SLA 矩阵合规背书
面向政企客户的安全与合规承诺服务工具入口
日常使用的服务工具集中入口。工单服务与维保查询登录后按服务等级开放。
最新公告
产品生命周期、安全漏洞预警、服务调整等关键信息汇总。
2026 年度 7×24 技术支持服务体系全面升级
新增 4H On-site 现场到场覆盖、调整 P1 响应时间、引入尊享级月度业务回顾。详细变更请查阅服务说明书。
阅读全文ZCF 5.x 安全补丁发布 — 建议立即评估升级
本次补丁修复一处 CVSS 7.5 中危漏洞,影响 ZCF 5.0–5.3 全部版本。建议生产环境优先安排灰度升级。
阅读全文ZCF 4.7 LTS 进入终止维护倒计时
ZCF 4.7 LTS 将于 2026-09-30 终止主流维护,9 月起仅提供安全补丁。建议 4.7 用户尽早规划升级到 5.x。
阅读全文春节期间技术服务排班与响应说明
2026 年春节期间(2026-02-15 至 2026-02-21)服务排班、关键事件保障值班、加急通道使用说明已发布。
阅读全文ZVF 3.x 升级路径与窗口规划
ZVF 3.x 用户升级到 4.x 的推荐路径、停机时长评估、回滚预案与建议升级窗口已经整理发布。
阅读全文客户信赖
覆盖政府、金融、能源、交通、教育、广电等关键行业,与客户共同构建稳定可靠的基础设施。
齐鲁银行
金融基于 ZStack 实现异构基础设施统一管理,逐步构建金融行业云核心,平稳承载关键业务系统。
了解更多旭阳集团
能源基于 ZStack 混合云、多云平台支撑能源行业数字化变革,实现跨地域资源池统一调度。
了解更多福州职院
教育混合云方案助力高校数字化转型,承载教学、科研、行政多业务场景,提升整体运维效率。
了解更多湖北某州政务云
政府政务云平台建设,推动数据运营与产业发展,承载多个委办局核心业务系统的统一资源池调度。
了解更多安徽交控
交通稳定、高效、自主、易用的云平台支撑交通行业关键业务系统的连续运行。
了解更多恩施广电
广电融媒体行业云标杆建设,覆盖采编、播控、分发的全链路云化升级。
了解更多需要立即支援?
紧急故障排障、日常使用咨询、维保信息查询,多渠道随时可达。 重大事件 ZStack 将统一组织专家响应团队,协调推动问题处置与恢复。