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ZStack Global Technical Support

技术服务,
与你的业务同行

覆盖项目交付到长期运维,7×24 全球响应。从故障排查、根因分析、健康巡检到关键事件重保, 让 ZStack 始终成为业务背后的稳定支撑。

7×24
全球全天候响应
4H
核心区现场到场
15 min
尊享级 P1 响应
Support Plans

支持计划

覆盖日常运行所需的年度技术支持服务,三档可选,匹配不同业务关键等级与运行连续性要求。

标准

Standard

非核心业务 · 开发测试环境

P1 响应 1 小时
  • 7×24 工单 / 邮件支持
  • 补丁升级指导
  • 知识库访问
推荐

生产

Production

大多数企业级生产环境

P1 响应 30 分钟
  • Web / 邮件 / 电话直拨
  • P1 根因分析报告
  • 季度健康巡检
  • 专属 TAM 可加购

尊享

Premier

金融 · 运营商 · 政府核心系统

P1 响应 15 分钟
  • VIP 专属通道
  • 专属 TAM
  • 月度业务回顾
  • 关键事件重保
Professional Services

专业服务

围绕方案规划、实施部署、运营优化全周期,由 ZStack 专家与认证伙伴交付的专项服务。

Service Commitment

服务承诺

从响应时效、严重等级到安全合规,三层承诺构成 ZStack 技术服务的可靠性基线。

7×24
全球全天候响应
15 min
尊享级 P1 首响
99.99%
平台可用性目标
紧急级
Critical

服务完全不可用 / 数据丢失风险 / 核心业务流程中断

标准1 h
生产30 min
尊享15 min
高严重
High

生产环境严重降级 / 核心功能受损但未瘫痪

标准4 h
生产2 h
尊享1 h
中等级
Medium

影响有限 / 非核心功能异常 / 测试环境问题

标准NBD
生产4 h
尊享2 h
低优先
Low

一般咨询 / 配置指导 / 文档索取 / 功能增强请求

标准NBD
生产8 h
尊享4 h

NBD = Next Business Day(次工作日)· 三档均提供 7×24 全球响应

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合规背书

面向政企客户的安全与合规承诺
ISO 27001
信息安全管理体系
等保三级
网络安全等级保护
数据安全
全生命周期保护
跨境合规
海外数据合规框架

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紧急故障排障、日常使用咨询、维保信息查询,多渠道随时可达。 重大事件 ZStack 将统一组织专家响应团队,协调推动问题处置与恢复。

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